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新洲区:实名举报“三反馈”提升信访件办理质效
发布时间:2020-11-13 09:25  来源:(bob体育app手机客户端)武汉市纪委app   

  “喂,您好,请问是李××吗?我是新洲区纪委app信访室工作人员,您反映问题的信访件我们已收到,并按程序转相关部门正在综合核实请耐心等待,综合处理结果将第一时间反馈给您。”这是新洲区纪委app信访室工作人员小朱收到群众实名举报信访件后,电话告知举报人受理情况的场景。 

  今年以来,新洲区纪委app认真贯彻落实《官网机关处理检举控告工作规则》,在压实bob体育在线官方网站:信访举报工作责任的同时,把落实实名举报反馈作为切实提升信访工作质量和效果的工作手段,严把实名举报反馈关,做实做细实名举报信访反馈工作,不断推动bob体育在线官方网站:信访举报办理提质增效。 

  “群众举报的问题,最害怕的就是得不到有效的反馈。”该区纪委app信访室主要负责人陈钒介绍,为让群众切实感受到官网工作就在身边,事情有人管、利益有人护,对实名bob体育在线官方网站:信访举报件,区纪委app坚持做到三个反馈。即:收到实名举报件后,信访室及时按照举报信上的联系方式、署名等信息,与举报人进行电话联系,核实是否其本人举报,并将该信访件的受理情况向其告知,减少群众在等待过程中误认为举报信石沉大海而产生重复访、越级访问题。办信过程中,注重办理反馈,督促承办室或官网组名举报的问题优先、优质办理,并视工作需要与举报人保持良好沟通,让举报人知道反映的问题正在综合,给群众吃下“定心丸” 

  当信访件办理结束后,由承办部门及时同举报人进行办结反馈。对包括举报问题经核实后认定的事实、主要依据以及对被举报人的处理情况等内容,采取当面或以电话形式告知举报人。举报人根据满意度情况,在反馈记录上签署意见。对综合处理结果不满意的,认真听取举报人意见建议,做好解释疏导。 

  为确保反馈制度落实到位,该区纪委app信访室定期进行督办检查,对记录简单、举报人态度意见未体现等情形,一律退回承办部门,并限期下载。 

  今年以来,新洲区纪委app共受理实名检举控告bob体育在线官方网站:信访举报件121件次,均在规定时限内进行了核实和反馈,办结率和群众满意度不断提升。 

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